política de trocas e devoluções — mrka

mrka é autocuidado inteligente.
criamos produtos para renovar o sorriso e a confiança, com transparência em cada etapa.

esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas no e-commerce oficial da mrka.

quando posso solicitar troca ou devolução?

você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

arrependimento da compra (art. 49 do cdc)
defeito, vício de fabricação ou avaria no transporte
envio de produto incorreto
reações adversas comprovadas

cuidar do sorriso também é saber que você está protegido.

prazos

arrependimento

até 7 dias corridos após o recebimento

condições:

produto sem sinais de uso
lacre interno intacto (produtos de uso pessoal e oral)
embalagem original e nota fiscal

defeito ou não conformidade

até 30 dias corridos após o recebimento

neste caso, todos os custos logísticos são de responsabilidade da mrka.

após análise, você poderá escolher:

troca por produto idêntico (se disponível)
troca por outro produto de mesmo valor
reembolso integral
vale-troca

como solicitar?

simples e direto:

escreva para oi@usemrka.com
informe o número do pedido
descreva brevemente o motivo
envie fotos do produto e do lote, quando aplicável

após a análise inicial, enviaremos as instruções e, se necessário, um código de logística reversa.

envio e análise

o produto deve ser enviado conforme orientações do nosso time
após o recebimento, faremos a conferência de integridade
o prazo máximo de análise é de 30 dias corridos, conforme o cdc

transparência também faz parte do autocuidado.

reembolsos

o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento da compra:

cartão de crédito: conforme prazos da operadora
pix ou boleto: em até 5 dias úteis

brindes, kits e promoções

brindes e itens promocionais devem ser devolvidos junto com o pedido
a ausência de itens pode gerar abatimento proporcional no reembolso
cupons são pessoais, intransferíveis e podem ter prazo de validade

reações adversas

se notar qualquer reação:

suspenda o uso imediatamente
entre em contato com nosso atendimento informando:
produto utilizado
descrição da reação
data da compra
nota fiscal e lote
(se possível) orientação médica

nosso time seguirá o protocolo adequado para cuidar de você.

compras fora do site mrka

compras feitas em outros canais seguem as políticas do respectivo vendedor.
em caso de defeito ou reação adversa, fale com a gente.

em resumo

mrka é para sorrisos que deixam sua marca —
e isso inclui respeito, clareza e responsabilidade em cada experiência.

esta política pode ser atualizada a qualquer momento. a versão válida é sempre a publicada em nosso site.